经销售后服务协议书

经销售后服务协议书（精选2篇）

经销售后服务协议书 篇1

　　甲方：______

　　乙方：______

　　山东__太阳能有限公司与______________本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好__产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承担售后服务工作。经双方协商，就__产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

　　一、甲方的责任与权利

　　1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。

　　2.负责为乙方培训维修技术人员。

　　3.向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。

　　4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

　　二、乙方的责任与权利

　　1.必须设立__产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备。

　　2.明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。

　　3.乙方必须在所辖区域内的__产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

　　4.若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助

　　5.接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。

　　6.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。

　　7.乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的25%。

　　三、保修范围

　　1.凡属__产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。

　　2.对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。

　　3.在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。

　　4.其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。

　　四、服务要求

　　1.乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。

　　2.为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。

　　3.乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。

　　五、维修费用的.标准

　　1.所有产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为维修费用。

　　2.经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。

　　3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。

　　六、产品维修配件的铺底与发放

　　1.产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。

　　2.产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。

　　七、维修费用的结算

　　1.每年年底按实际结算金额的1%结算。

　　2.产品维修费用结算程序

　　乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认，并填写月维修费用结算单。

　　每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在每月15~20日内寄至甲方售后服务中心。

　　甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查。

　　由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。

　　维修费用每月结算一次，时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出。

　　甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上。

　　3.如乙方连续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃维修费用处理。

　　4.乙方如对维修费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。

　　5.维修费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。

　　八、质量信息反馈和新产品质量跟踪

　　1.乙方在每月15日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心。

　　2.如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总维修费用的10%作为处罚。

　　3.甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，提供新产品用户的详细资料，报至甲方售后服务中心。

　　4.乙方必须积极配合甲方的有关调查活动。

　　九、甲方每年进行一次售后服务评选活动，优秀售后服务单位的评选条件：

　　1.用户投诉率低于1/1000。

　　2.甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。

　　3.乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。

　　4.质量信息反馈每年不低于90%。

　　5.无媒体曝光和技术监督部门不良通报的情况发生。

　　十、违反协议的处罚

　　1.在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供的资料

　　不详，视此单无效处理。

　　2.在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供虚假或与事实严重不符的，将作“假一罚十”处理。

　　3.乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它维修点以替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。

　　4.凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。

　　十一、协议未尽事宜，双方协商解决。

　　十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。

　　十三、本协议自签订之日起年内有效，有效期满另行签订。

　　甲方：_________乙方：_________

　　法定代表人：_________法定代表人：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

经销售后服务协议书 篇2

　　甲方：__汽车有限公司住所地：法定代表人：电话：

　　乙方：住所地：法定代表人：电话：

　　鉴于：甲方现有汽车销售、汽车精品装潢及汽车维修服务等三大类业务;乙方拥有品牌售后服务的丰富客户资源积累以及维修服务经验。

　　甲乙双方经协商一致，就共同合作开办维修售后业务达成如下协议：

　　一、合作项目标的

　　维修售后服务。

　　二、合作时间及地址

　　__年_月_日至_年_月_日。

　　地址：，其中车间，钣金、喷漆，接待室。

　　三、合作方式及双方投入

　　甲方以原有设备、场地改造实物折价人民币万元及现金人民币万共万元作为投资;乙方以设备折价万及现金万共出资万元作为投资。

　　双方约定：

　　①双方实物投入和现金投入均由双方书面确认后作为合作项目的共有财产。

　　②设备添置及场地再改造均由双方共同确认后购置，作为双方共有的固定资产以及今后设备折旧、摊销的依据。

　　四、合作的经营管理模式：双方约定共同管理和经营

　　汽车的汽车维修售后服务项目。原则上甲方委派财务部经理和维修服务部副经理，乙方委派财务部副经理和维修服务部经理。双方在本协议生效个月内拟订经营管理制度和财务管理制度，共同确认后作为本协议的补充协议，并享有同等法律效力。

　　五、合作盈亏及分配方式

　　公司合作项目的资金往来设置双方共同确认的资金账户，合作项目经营收入扣除成本后盈亏按甲方%、乙方%共同享有和承担。

　　六、合作项目经营场地费用分摊

　　鉴于甲方目前每年场地费为万元，合作项目专用账户须分摊甲方场地费每年万元整，由甲方提供正规房屋租赁发票于每____日前入帐。从年度开始，合作项目按每年万元分摊场地费，于每____日前入帐。

　　七、设备折旧及摊销

　　从合作之日起，从合作项目中提取设备折旧。具体折旧率以双方确认为准。

　　八、双方责任

　　甲方：

　　1、继续开发和扩大现有维修业务，并在合作期内承担维修行业管理及保险、定损、交警支队的公共关系处理。

　　2、将所销售汽车客户引入双方共同拥有的维修业务中。

　　乙方：

　　1、将原有的奔驰、宝马客户纳入双方合作项目中。

　　2、为奔驰、宝马车辆维修做好技术保障及技术特训工作。

　　3、开发客户并介绍给甲方。

　　九、特别约定

　　1、原__汽车场地系为争取”4”品牌而设置，故一旦甲方争取到新的品牌，乙方有优先参与权。

　　2、在本合同有效期内任何一方不得在市区内与第三方就本项目进行合作。

　　3、自合作协议生效后，因维修投诉造成甲方的经济损失由双方共同承担。

　　4、双方协商一致，可以解除本协议，互不承担违约责任。

　　5、根据经营需要，甲方可以向乙方提出在市区内就合作项目增开新店，乙方无正当理由不得拒绝。

　　十、违约责任

　　1、任何一方有违反上述义务或有其它损害合作对方利益的行为的。守约方有权要求对方赔偿损失并有权解除本协议。如损失难以计算的，损失赔偿数额为万元/年乘以本合同未到期年度。

　　2、任何一方就本合作项目事宜未经合作对方同意而与第三方合作的，因此所获之收益均归本合同合作各方所有。

　　3、任何一方无正当理由不得提前解约。否则另一方有权要求赔偿损失，如损失难以计算的，损失赔偿数额为万元/年乘以本合同未到期年度。

　　十一、争议解决方式

　　双方协商解决，协商不成则由甲方所在地有管辖权人民法院管辖。

　　十二、未尽事宜

　　双方另行商定补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

　　十三、文本

　　本协议一式肆份，双方各执贰份，于双方签字后生效。

　　甲方：乙方：

　　法定代表人：代理人：

　　签约时间